Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW, ODSTĄPIENIA OD UMOWY I REKLAMACJI

Charakter usługi i produktu

Spółka Premium TV s.r.o. prowadzi sprzedaż usług cyfrowych (elektroniczny voucher / kod aktywacyjny do SWEET.TV), a także produktu fizycznego SWEET.TV Box 2.

  • Cyfrowy voucher jest produktem elektronicznym i nie jest dostarczany w formie fizycznej – voucher jest wysyłany wyłącznie na adres e-mail.

  • SWEET.TV Box 2 jest produktem fizycznym dostarczanym za pośrednictwem firmy kurierskiej.

14-dniowe prawo odstąpienia od umowy i gwarancja zwrotu pieniędzy

Usługa cyfrowa (voucher)

Spółka Premium TV s.r.o. zapewnia dobrowolną 14-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy, liczoną od dnia zakupu, również w przypadku, gdy voucher został już aktywowany, ale klient nie jest zadowolony z usługi.

Wniosek o zwrot pieniędzy należy przesłać na adres e-mail:

info@abonamenttv.pl

Wniosek powinien zawierać:

  • numer zamówienia,

  • adres e-mail użyty podczas zakupu.

Wnioski rozpatrujemy w ciągu 48 godzin. Po zaakceptowaniu wniosku dostęp do usługi zostanie dezaktywowany.

Zatwierdzony zwrot środków zostanie dokonany najpóźniej w ciągu 14 dni, przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została wykorzystana przy pierwotnym zakupie, chyba że uzgodniono inaczej.

Produkt fizyczny – SWEET.TV Box 2

Konsument ma prawo odstąpić od umowy dotyczącej produktu fizycznego bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

Zamiar zwrotu produktu należy wcześniej zgłosić na adres e-mail:

info@abonamenttv.pl

Zwracany produkt należy wysłać na adres:

Premium TV s.r.o.
Doležalova 15C
821 04 Bratislava
Słowacja

Telefon: +421 949 001 105

Warunki zwrotu

  • produkt nie powinien być uszkodzony,

  • zalecamy odesłanie produktu w oryginalnym opakowaniu,

  • zalecamy zwrot produktu wraz ze wszystkimi akcesoriami i dokumentacją stanowiącymi część dostawy.

Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie pozbawia Konsumenta ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi Konsument, z wyjątkiem przypadków, w których zgodnie z obowiązującymi przepisami koszty te ponosi Sprzedawca.

Zwrot należnych środków zostanie dokonany zgodnie z obowiązującymi przepisami, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może w przypadkach przewidzianych prawem wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Odpowiedzialność za wady i reklamacje

W odniesieniu do urządzenia SWEET.TV Box 2 Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

W przypadku konsumenta prawa związane z brakiem zgodności towaru z umową mogą być wykonywane na zasadach i w okresie określonym przez obowiązujące przepisy prawa, co do zasady przez okres 2 lat od dostarczenia towaru.

Odpowiedzialność Sprzedawcy nie obejmuje w szczególności uszkodzeń, za które Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami nie ponosi odpowiedzialności, takich jak uszkodzenia wynikające z:

  • uszkodzeń mechanicznych spowodowanych przez użytkownika,

  • nieprawidłowego lub niezgodnego z przeznaczeniem użytkowania,

  • zalania lub kontaktu z cieczą powstałego po dostarczeniu produktu,

  • ingerencji lub użytkowania niezgodnego z instrukcją lub przeznaczeniem produktu.

Powyższe postanowienia nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta.

Zgłoszenie reklamacji

W przypadku reklamacji prosimy o kontakt:

E-mail: info@abonamenttv.pl
Telefon: +421 949 001 105

Jeżeli w celu rozpatrzenia reklamacji konieczne jest przesłanie produktu, należy go wysłać na adres:

Premium TV s.r.o.
Doležalova 15C
821 04 Bratislava
Słowacja

W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji prosimy o podanie:

  • numeru zamówienia,

  • szczegółowego opisu wady lub problemu,

  • danych kontaktowych klienta.

W miarę możliwości można również dołączyć zdjęcia lub nagranie przedstawiające występującą wadę.

Reklamacje rozpatrujemy w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa, co do zasady nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania reklamacji, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

W przypadku uzasadnionej reklamacji, zależnie od charakteru wady oraz warunków przewidzianych przez obowiązujące przepisy, Konsument może mieć prawo w szczególności do:

  • naprawy produktu,

  • wymiany produktu,

  • obniżenia ceny,

  • odstąpienia od umowy i zwrotu ceny, jeżeli spełnione są ustawowe warunki.