Zasady zwrotu towaru, odstąpienia od umowy i reklamacji

Charakter usługi i produktu

Spółka Premium TV s.r.o. sprzedaje usługi cyfrowe (elektroniczny voucher / kod aktywacyjny do SWEET.TV), a także produkt fizyczny SWEET.TV Box 2.

• Voucher cyfrowy jest uznawany za produkt elektroniczny, przy czym nie dochodzi do fizycznej dostawy – voucher wysyłany jest wyłącznie drogą e-mailową.
• SWEET.TV Box 2 jest produktem fizycznym dostarczanym za pośrednictwem firmy kurierskiej.

---

14-dniowe prawo odstąpienia od umowy i gwarancja zwrotu pieniędzy

Usługa cyfrowa (voucher)

Spółka Premium TV s.r.o. zapewnia dobrowolną 14-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy od daty zakupu, również w przypadku, gdy voucher został już aktywowany, ale klient nie jest zadowolony z usługi.

Wniosek o zwrot pieniędzy należy wysłać na adres e-mail:

info@abonamenttv.pl

Wniosek musi zawierać:

• numer zamówienia,
• adres e-mail użyty podczas zakupu.

Wnioski przetwarzamy w ciągu 48 godzin, a dostęp do usługi zostanie dezaktywowany.

Zatwierdzony zwrot środków zostanie dokonany najpóźniej w ciągu 14 dni tą samą metodą płatności, która została użyta przy pierwotnym zakupie.

---

Produkt fizyczny – SWEET.TV Box 2

Konsument ma prawo zwrócić produkt bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od jego otrzymania.

Chęć zwrotu produktu należy wcześniej zgłosić e-mailem na adres:

info@abonamenttv.pl

Zwracany produkt należy wysłać na adres:

Premium TV s.r.o.
Doležalova 15C
821 04 Bratislava
Słowacja

Telefon: +421 949 001 105

Warunki zwrotu:

• produkt nie może być uszkodzony,
• zalecamy odesłanie go w oryginalnym opakowaniu,
• musi zawierać wszystkie akcesoria i dokumentację.

Koszty odesłania produktu ponosi klient, z wyjątkiem wadliwego lub uszkodzonego produktu.

Zwrot środków zostanie wykonany najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania i sprawdzenia zwróconego produktu.

---

Gwarancja i reklamacje

Na urządzenie SWEET.TV Box 2 obowiązuje ustawowa gwarancja przez okres 24 miesięcy od dnia zakupu.

Gwarancja nie obejmuje:

• uszkodzeń mechanicznych,
• uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem,
• uszkodzeń spowodowanych cieczą,
• użytkowania niezgodnego z instrukcją lub przeznaczeniem produktu.

Zgłoszenie reklamacji

W przypadku reklamacji prosimy o kontakt:

Email: info@abonamenttv.pl
Telefon: +421 949 001 105

Reklamowany produkt należy wysłać na adres:

Premium TV s.r.o.
Doležalova 15C
821 04 Bratislava
Słowacja

W przesyłce prosimy podać:

• numer zamówienia,
• szczegółowy opis usterki,
• dane kontaktowe klienta.

Reklamacje rozpatrujemy najpóźniej w ciągu 30 dni zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

W przypadku uznanej reklamacji:

• naprawimy produkt,
• wymienimy go na nowy,
• lub zwrócimy pełną kwotę zakupu.