Warunki świadczenia usług

OGÓLNE WARUNKI SPRZEDAŻY, ODSTĄPIENIA OD UMOWY I REKLAMACJI

Obowiązujące w sklepie internetowym abonamenttv.pl

Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży (dalej „OWS”) określają zasady dokonywania zakupów w sklepie internetowym abonamenttv.pl, a także prawa i obowiązki spółki Premium TV s.r.o. jako Sprzedawcy oraz Klienta.

Przed złożeniem zamówienia prosimy o zapoznanie się z niniejszymi OWS.

1. Dane identyfikacyjne i kontaktowe Sprzedawcy

Sprzedawcą i operatorem sklepu internetowego abonamenttv.pl jest:

Premium TV s.r.o.
Doležalova 15C
821 04 Bratislava – mestská časť Ružinov
Republika Słowacka

IČO (numer identyfikacyjny): 55820760
DIČ (numer podatkowy): 2122098451
NIP UE / VAT UE: SK2122098451

E-mail: info@abonamenttv.pl
Telefon: +421 949 001 105
Sklep internetowy: abonamenttv.pl

(dalej „Sprzedawca”)

Sprzedawca jest niezależnym operatorem sklepu internetowego abonamenttv.pl.

SWEET.TV jest dostawcą usługi telewizji internetowej, do której dostęp może zostać aktywowany za pomocą voucherów sprzedawanych w sklepie abonamenttv.pl.

Artykuł I – Definicje

Na potrzeby niniejszych OWS:

  1. Sprzedawca – spółka Premium TV s.r.o.

  2. Kupujący/Klient – osoba fizyczna lub prawna składająca zamówienie za pośrednictwem sklepu abonamenttv.pl.

  3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

  4. Przedsiębiorca – osoba dokonująca zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.

  5. Dostawca Usługi – podmiot świadczący usługę telewizji internetowej SWEET.TV.

  6. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem abonamenttv.pl.

  7. Voucher – elektroniczny kod aktywacyjny lub promocyjny umożliwiający aktywację odpowiedniego pakietu SWEET.TV.

  8. Produkt cyfrowy – voucher dostarczany drogą elektroniczną, w szczególności pocztą elektroniczną.

  9. Produkt fizyczny – urządzenie SWEET.TV Box 2 oraz ewentualne akcesoria dostarczane Klientowi fizycznie.

  10. Cena – całkowita cena produktu wskazana w Sklepie i zamówieniu, zawierająca właściwy podatek VAT.

Artykuł II – Przedmiot umowy

  1. Sprzedawca za pośrednictwem sklepu abonamenttv.pl oferuje:

    • cyfrowe vouchery umożliwiające aktywację usługi SWEET.TV,

    • urządzenia SWEET.TV Box 2,

    • zestawy zawierające SWEET.TV Box 2 wraz z voucherem lub określonym czasowo dostępem do usługi SWEET.TV.

  2. W przypadku cyfrowego vouchera przedmiotem umowy jest dostarczenie Kupującemu elektronicznego kodu.

  3. W przypadku urządzenia SWEET.TV Box 2 przedmiotem umowy jest dostarczenie Kupującemu produktu fizycznego.

  4. Jeżeli zamówienie obejmuje urządzenie wraz z voucherem, poszczególne elementy zamówienia mogą zostać dostarczone w różny sposób, odpowiednio do ich charakteru.

  5. Sprzedawca pozostaje w relacji handlowej z Dostawcą Usługi umożliwiającej sprzedaż oferowanych produktów.

  6. Sama usługa telewizji internetowej SWEET.TV jest technicznie świadczona i obsługiwana przez Dostawcę Usługi. Sprzedawca odpowiada za sprzedaż oferowanych w Sklepie voucherów i urządzeń.

Artykuł III – Zamówienie i zawarcie umowy

  1. Zamówienia składane są za pośrednictwem sklepu abonamenttv.pl.

  2. Przed złożeniem zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia w szczególności:

    • wybranych produktów,

    • ich ilości,

    • ceny,

    • danych kontaktowych i rozliczeniowych,

    • sposobu płatności,

    • sposobu dostawy, jeżeli zamówienie obejmuje produkt fizyczny.

  3. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informację o całkowitej cenie zamówienia.

  4. Złożenie zamówienia następuje za pomocą przycisku jednoznacznie wskazującego, że zamówienie wiąże się z obowiązkiem zapłaty.

  5. Przed złożeniem zamówienia Klient ma możliwość zapoznania się z niniejszymi OWS.

  6. Po otrzymaniu zamówienia Sprzedawca przesyła potwierdzenie na adres e-mail podany przez Klienta.

  7. Umowa zostaje zawarta po przyjęciu zamówienia przez Sprzedawcę i przesłaniu Klientowi potwierdzenia zamówienia.

  8. Klient odpowiada za prawidłowość danych podanych podczas składania zamówienia, w szczególności adresu e-mail oraz adresu dostawy.

Artykuł IV – Ceny i płatności

  1. Ceny produktów są podane bezpośrednio przy poszczególnych produktach w Sklepie.

  2. Wszystkie ceny przeznaczone dla Konsumentów zawierają należny podatek VAT, chyba że przy konkretnym produkcie zgodnie z obowiązującymi przepisami wyraźnie wskazano inaczej.

  3. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informację o całkowitej cenie zamówienia, w tym o ewentualnych kosztach dostawy lub innych opłatach.

  4. Zamówienie może zostać opłacone za pomocą metod płatności aktualnie dostępnych podczas składania zamówienia, w szczególności:

    • kartą płatniczą,

    • BLIK,

    • Apple Pay,

    • Google Pay,

    • przelewem bankowym.

  5. Aktualnie dostępne metody płatności są prezentowane Klientowi przed finalizacją zamówienia.

  6. W przypadku przelewu bankowego płatność uważa się za otrzymaną po zaksięgowaniu środków na rachunku Sprzedawcy.

  7. Zakup vouchera nie powoduje automatycznego uruchomienia przez Sprzedawcę cyklicznych miesięcznych płatności, chyba że przy konkretnym produkcie i zamówieniu wyraźnie wskazano inaczej.

Artykuł V – Dostawa cyfrowego vouchera

  1. Cyfrowy voucher jest produktem elektronicznym i nie jest dostarczany w formie fizycznej.

  2. Voucher jest wysyłany na adres e-mail podany przez Klienta podczas składania zamówienia.

  3. Po otrzymaniu płatności cyfrowy voucher jest dostarczany Klientowi pocztą elektroniczną, zazwyczaj w ciągu kilku minut, nie później niż w ciągu 24 godzin od otrzymania płatności.

  4. Za otrzymanie płatności uważa się jej skuteczne przetworzenie lub zaksięgowanie na rachunku Sprzedawcy.

  5. Klient zobowiązany jest podać prawidłowy i działający adres e-mail.

  6. Jeżeli voucher nie zostanie dostarczony w ciągu 24 godzin od otrzymania płatności, zalecamy sprawdzenie folderów Spam, Oferty, Wiadomości-śmieci lub podobnych folderów, a następnie kontakt ze Sprzedawcą:

info@abonamenttv.pl

  1. Za elektroniczną dostawę cyfrowego vouchera nie jest pobierana żadna opłata za wysyłkę.

  2. Voucher należy aktywować zgodnie z instrukcją zamieszczoną przy konkretnym produkcie lub zgodnie z instrukcjami usługi SWEET.TV.

  3. Jeżeli dla konkretnego produktu określono termin aktywacji vouchera lub inne warunki jego wykorzystania, Klient zobowiązany jest ich przestrzegać.

Artykuł VI – Dostawa urządzenia SWEET.TV Box 2

  1. SWEET.TV Box 2 jest produktem fizycznym.

  2. Urządzenie jest dostarczane na adres wskazany przez Klienta w zamówieniu za pośrednictwem firmy kurierskiej Packeta.

  3. Koszty standardowej dostawy urządzenia SWEET.TV Box 2 za pośrednictwem firmy Packeta pokrywa Sprzedawca. Klient nie ponosi zatem opłaty za ten sposób dostawy.

  4. Przewidywany czas dostawy urządzenia SWEET.TV Box 2 wynosi od 3 do 8 dni roboczych od przetworzenia zamówienia.

  5. Do powyższego terminu nie wlicza się weekendów oraz dni ustawowo wolnych od pracy.

  6. Jeżeli dla danego zamówienia dostępny jest inny lub dodatkowy sposób dostawy za opłatą, jego cena zostanie wskazana Klientowi przed złożeniem i opłaceniem zamówienia.

  7. Klient zobowiązany jest podać prawidłowy i kompletny adres dostawy, numer telefonu oraz pozostałe dane niezbędne do doręczenia przesyłki.

  8. Jeżeli zamówienie obejmuje SWEET.TV Box 2 wraz z cyfrowym voucherem lub pakietem dołączonym do urządzenia, sposób i warunki aktywacji są wskazane przy konkretnym produkcie.

  9. Po nadaniu przesyłki Klient może otrzymywać informacje dotyczące jej statusu i przewidywanego terminu dostawy bezpośrednio od przewoźnika.

  10. Przy odbiorze przesyłki Klient może sprawdzić stan przesyłki i jej opakowania.

  11. W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki zalecamy poinformowanie o tym kuriera oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą.

  12. W przypadku problemów z dostawą Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą:

E-mail: info@abonamenttv.pl
Telefon: +421 949 001 105

Artykuł VII – Prawo odstąpienia od umowy dotyczącej produktu fizycznego

  1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od umowy dotyczącej produktu fizycznego bez podawania przyczyny w ustawowym terminie, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa.

  2. W przypadku urządzenia SWEET.TV Box 2 termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni od dnia otrzymania produktu przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

  3. Konsument może poinformować Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy poprzez jednoznaczne oświadczenie:

    • za pomocą funkcji „Odstąpienie od umowy” dostępnej w Sklepie,

    • pocztą elektroniczną na adres info@abonamenttv.pl,

    • za pomocą wzoru formularza odstąpienia stanowiącego załącznik do niniejszych OWS.

  4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem 14-dniowego terminu.

  5. Konsument zobowiązany jest odesłać lub przekazać produkt Sprzedawcy nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

  6. Produkt należy odesłać na adres:

Premium TV s.r.o.
Doležalova 15C
821 04 Bratislava
Republika Słowacka

  1. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

  2. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

  3. Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania, jednak jego brak sam w sobie nie pozbawia Konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

  4. Zalecamy zwrócenie produktu wraz ze wszystkimi akcesoriami stanowiącymi część dostawy.

  5. Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie płatności, które zgodnie z obowiązującymi przepisami podlegają zwrotowi, nie później niż w ustawowym terminie.

  6. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie uzgodniono inny sposób, który nie wiąże się dla Konsumenta z dodatkowymi kosztami.

  7. W przypadkach przewidzianych prawem Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania produktu lub przedstawienia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Artykuł VIII – Cyfrowy voucher i prawo odstąpienia od umowy

  1. Voucher jest produktem cyfrowym dostarczanym drogą elektroniczną.

  2. Ustawowe prawo Konsumenta do odstąpienia od umowy dotyczącej treści cyfrowych lub świadczenia cyfrowego podlega przepisom prawa właściwym dla danej umowy oraz bezwzględnie obowiązującym przepisom chroniącym Konsumenta.

  3. Jeżeli dostarczanie odpłatnych treści cyfrowych niedostarczanych na materialnym nośniku ma rozpocząć się przed upływem ustawowego terminu na odstąpienie od umowy, rozpoczęcie świadczenia następuje po spełnieniu warunków wymaganych przez obowiązujące przepisy, w szczególności po uzyskaniu wymaganej uprzedniej i wyraźnej zgody Konsumenta oraz poinformowaniu go o skutkach rozpoczęcia świadczenia.

  4. Jeżeli przepisy przewidują utratę prawa do odstąpienia po rozpoczęciu świadczenia, utrata tego prawa następuje wyłącznie po spełnieniu wszystkich wymaganych prawem warunków.

  5. Ustawowe prawa Konsumenta pozostają niezależne od opisanej poniżej dobrowolnej 14-dniowej gwarancji satysfakcji abonamenttv.pl.

Artykuł IX – Dobrowolna 14-dniowa gwarancja satysfakcji

  1. Niezależnie od ustawowych praw Konsumenta Premium TV s.r.o. zapewnia Klientom kupującym cyfrowe vouchery dobrowolną 14-dniową gwarancję satysfakcji.

  2. Klient może wystąpić o zwrot ceny w terminie 14 dni od zakupu vouchera, również wtedy, gdy voucher został już aktywowany i Klient rozpoczął korzystanie z usługi.

  3. Wniosek należy przesłać na adres:

info@abonamenttv.pl

  1. Wniosek powinien zawierać co najmniej:

    • numer zamówienia,

    • adres e-mail użyty przy zakupie.

  2. Po zaakceptowaniu wniosku dostęp do usługi lub pozostały okres ważności vouchera może zostać dezaktywowany.

  3. Zatwierdzony zwrot zostanie dokonany nie później niż w terminie 14 dni, co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że Sprzedawca i Klient uzgodnią inaczej.

  4. Dobrowolna gwarancja satysfakcji nie ogranicza ani nie wyłącza ustawowych praw Konsumenta.

  5. Sprzedawca może odmówić skorzystania z dobrowolnej gwarancji w przypadku udokumentowanego nadużywania tej dodatkowej korzyści, w szczególności w przypadku powtarzających się celowych zakupów i żądań zwrotu.

Artykuł X – Zgodność urządzenia SWEET.TV Box 2 z umową i reklamacje

  1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za zgodność urządzenia SWEET.TV Box 2 z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

  2. Konsument może korzystać z praw wynikających z braku zgodności towaru z umową na zasadach i w okresie wynikającym z obowiązujących przepisów.

  3. Reklamację można złożyć:

E-mail: info@abonamenttv.pl
Telefon: +421 949 001 105

  1. Jeżeli w celu rozpatrzenia reklamacji konieczne jest przesłanie urządzenia Sprzedawcy, należy je wysłać na adres:

Premium TV s.r.o.
Doležalova 15C
821 04 Bratislava
Republika Słowacka

  1. W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zalecamy podanie:

    • imienia i nazwiska,

    • numeru zamówienia,

    • danych kontaktowych,

    • szczegółowego opisu problemu,

    • daty stwierdzenia problemu.

  2. Jeżeli jest to możliwe i pomocne, Klient może załączyć zdjęcia lub nagranie przedstawiające problem.

  3. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie i na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

  4. W zależności od charakteru problemu oraz spełnienia odpowiednich przesłanek prawnych Konsument może mieć prawo w szczególności do:

    • naprawy produktu,

    • wymiany produktu,

    • obniżenia ceny,

    • odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są warunki przewidziane prawem.

  5. Odpowiedzialność Sprzedawcy nie obejmuje uszkodzeń lub nieprawidłowości, za które zgodnie z obowiązującymi przepisami Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności, w szczególności uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania lub nieuprawnionej ingerencji w urządzenie.

Artykuł XI – Reklamacje cyfrowych voucherów

  1. Jeżeli dostarczony voucher jest nieprawidłowy, nie działa lub jest w inny sposób niezgodny z umową, Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą:

info@abonamenttv.pl

  1. W reklamacji zalecamy podanie:

    • numeru zamówienia,

    • adresu e-mail użytego przy zakupie,

    • opisu problemu,

    • jeżeli jest to możliwe – zrzutu ekranu przedstawiającego komunikat błędu.

  2. Sprzedawca zweryfikuje reklamację i rozpatrzy ją zgodnie z obowiązującymi przepisami.

  3. Jeżeli zostanie stwierdzona niezgodność dostarczonego vouchera, Sprzedawca zapewni odpowiednie rozwiązanie zgodnie z charakterem problemu oraz prawami przysługującymi Klientowi.

  4. Sprzedawca nie odpowiada za problemy wynikające z okoliczności, za które zgodnie z obowiązującymi przepisami nie ponosi odpowiedzialności, w szczególności:

    • niekompatybilnego lub uszkodzonego urządzenia Klienta,

    • niewystarczającego lub niedziałającego połączenia internetowego Klienta,

    • nieprawidłowych danych logowania,

    • okoliczności leżących po stronie osób trzecich, za które Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności prawnej.

  5. Sama usługa telewizji internetowej SWEET.TV jest świadczona przez Dostawcę Usługi. Dostępność poszczególnych kanałów telewizyjnych, funkcjonalności oraz treści może ulegać zmianom zgodnie z warunkami Dostawcy Usługi oraz prawami do poszczególnych treści.

  6. Postanowienia niniejszego artykułu nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta związanych z treściami lub usługami cyfrowymi.

Artykuł XII – Ochrona danych osobowych

  1. Sprzedawca przetwarza dane osobowe zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO/GDPR) oraz innymi właściwymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.

  2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w dokumencie Polityka prywatności, dostępnym w sklepie abonamenttv.pl.

Artykuł XIII – Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich

  1. Konsument ma prawo w pierwszej kolejności zwrócić się bezpośrednio do Sprzedawcy w celu rozwiązania problemu lub sporu.

  2. Jeżeli Konsument nie jest zadowolony ze sposobu rozpatrzenia reklamacji lub uważa, że jego prawa zostały naruszone, może skorzystać z dostępnych na podstawie właściwych przepisów pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów i dochodzenia roszczeń.

  3. Konsument może uzyskać informacje i pomoc m.in. od właściwych instytucji ochrony konsumentów oraz podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów.

  4. W przypadku sporu transgranicznego Konsument może korzystać z właściwych mechanizmów pomocy konsumenckiej dostępnych na terenie Unii Europejskiej.

  5. Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów nie ogranicza prawa Konsumenta do dochodzenia swoich praw przed właściwym sądem.

Artykuł XIV – Postanowienia końcowe

  1. Niniejsze OWS mają zastosowanie do zakupów dokonywanych za pośrednictwem sklepu internetowego abonamenttv.pl.

  2. Sprzedawcą jest Premium TV s.r.o. z siedzibą w Republice Słowackiej.

  3. Do umów stosuje się prawo Republiki Słowackiej, z zastrzeżeniem, że wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu, jeżeli przepisy prawa Unii Europejskiej przewidują taką ochronę.

  4. Postanowienia niniejszych OWS nie ograniczają ani nie wyłączają bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta.

  5. Sprzedawca może odpowiednio zmieniać niniejsze OWS. Do konkretnego zamówienia stosuje się wersję obowiązującą w chwili zawarcia umowy.

  6. Nieważność lub bezskuteczność jednego z postanowień nie wpływa na ważność pozostałych postanowień.

  7. Niniejsze OWS wchodzą w życie z dniem ich opublikowania w sklepie abonamenttv.pl.

ZAŁĄCZNIK NR 1 – WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(Formularz należy wypełnić i wysłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.)

Adresat:

Premium TV s.r.o.
Doležalova 15C
821 04 Bratislava
Republika Słowacka
E-mail: info@abonamenttv.pl

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej następującego produktu:

Produkt:

Numer zamówienia:

Data zamówienia:

Data otrzymania produktu (w przypadku produktu fizycznego):

Imię i nazwisko Konsumenta:

Adres Konsumenta:

E-mail:

Data:

Podpis Konsumenta (wyłącznie w przypadku formularza papierowego):

ZAŁĄCZNIK NR 2 – FORMULARZ REKLAMACYJNY

Imię i nazwisko:

E-mail:

Telefon:

Numer zamówienia:

Produkt:

Data stwierdzenia problemu:

Opis wady lub problemu:

Żądany sposób rozwiązania reklamacji:

Data:

Podpis (w przypadku formularza papierowego):